总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的员工工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
员工工作总结1xx年，我成型车间时刻紧盯产量不放松，按照厂领导制定的各项任务，结合车间自身的实际情况，进一步明确任务、强化管理，顺利完成了的各项任务指标，为今后的发展奠定了良好的基础。为更好地的总结过去，规划未来，现将xx年成型车间的工作开展情况进行总结，具体如下：
一、加强质量管理，提高车间产量。
在xx年我接管车间的半年时间内，我在质量管理上毫不放松，主动的查找不足，及时调整改进，逐步加大对生产过程的全方位管理力度，明确了生产过程中各环节的质量责任，以规范为操作标准，以产量为考核目标，截止目前，我车间产量每月平均为xxx吨，同比提高了近xx_吨，逐步提高了车间产量。
二、警钟长鸣，严抓安全生产。
强调安全生产，不能成为口号，要将其落实到实处，只有这样安全生产才不是一句空话。为此我在车间提出了一系列与安全生产密切相关的要求：
1、人人树立安全生产意识，真正把安全生产放在了首位，放在心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全，在车间形成了安全生产天天讲、人人抓的良好局面；
2、认真做好各项检查工作，尤其对车间设备的运转情况、工人操作的规范情况进行重点检查，以便能及时发现问题，并及时采取措施解决，争取在第一时间发现隐患，消除隐患；
3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全；
4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况；
5、重新制定车间的各项制度，并将其全部上墙张贴。另外，因为车间工人多数都为周边村庄的农民，平常在家散漫惯了，所以逐步在车间强化制度管理对我车间的安全生产意义重大。
三、节能降耗，做好成本管理。
俗话说，省出来的都是利润。所以在车间管理中，我特别重视以下几点：
1、能维修的坚决不允许扔掉，能更换局部的决不更换全体；
2、严格执行物资领取审批手续，有车间主任、班组长签字才能领取，用在哪、干什么作了都要说明。
3、要求车间员工养成随手关灯、关水的习惯，减少浪费，从小事抓起。
四、加强班组建设，发挥班组长的骨干带头作用。
车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，我要求车间每周一召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使工人能够熟练地掌握正确的生产操作技能；另一方面，要求班组长提高自身业务技能，不但能做好车间的生产工作，还能熟练使用车间的机器设备，并掌握掌握一定的修理技能，使他们真正发挥车间的骨干和模范带头作用。
xx年我虽然在工作上取得了一定的成绩，但在实际的工作中还存在一些不足，如：人员管理的不足，基层人员的流失等。为此，在今后的工作中，我将努力总结以往工作中的不足，积极改进，争取在新的一年里取得新的突破。具体做法有以下几点：
1、加大工作执行力度，首先是对产量考核上，一旦产量确定，就要不折不扣的认真执行，不容有半点的松懈与放弃。二是对问题实行四小时复命制。对出现的问题，能给予现场解决的现场给予解决，不能给予解决的，要在四个小时之内给予解决，对于实在有困难在四个小时之内不能解决的，必须要有详细的说明。
2、积极推进车间安全生产，在车间内开展“安全生产月”等活动，让安全生产真正深入到车间每一位工人的心中。
3、在确保车间正常运行的前提下，进一步加强成本管理。成本是各项管理的基础，在执行中，工人虽然也参与成本管理，但主要还是在管理手段上，采取有效的成本管理手段，同样可以创造效益。
面对新的一年，我车间将力争做到以产量管理为中心，实现安全生产，在厂领导的带领下，我相信，成型车间一定会取得更好的而成绩。
员工工作总结2俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年工作的总结，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、销售当中无小事
“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
五、20xx年工作计划
在20xx的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1。建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2。完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3。培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 ……此处隐藏14911个字……务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自我的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自我的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们必须要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自我遭遇到类似顾客这样的情景时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自我的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情景，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自我产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，仅有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自我的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，可是我明白自我还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自我产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要经过旺旺与顾客打交道，可是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自我想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自我其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自我的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同提高，为公司的明天而尽心尽责。
员工工作总结15时光飞逝，转眼间，它就要跨过一年的门槛，在会计和会计处理方面尽到了应有的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服缺点，20_年度个人工作总结如下：
1、费用的标准化管理严格按照内部费用标准管理制度控制费用，如车费、差旅费、商务招待费等。根据不同岗位提供固定补贴。在填写费用凭证时，检查发票是否完整有效，其他费用是否合理，并按类别对各部门进行核算，为下一年度编制财务预算时各部门的各项费用核算奠定基础。我们可以更清楚地了解每个部门发生的每项费用。
2、会计基础工作规范会计凭证的编制，严格核对原始凭证的合理性，账目是否与事实相符。加强会计档案管理，使公司上传、下发的每一份文件都能逐个装订成册备查。按照规定的时间和要求完成各项工作。积极配合领导每月完成领导安排的其他工作。维护财务部内部计算机和财务软件的数据维护。
3、热爱、奉献和扎实的工作在这个岗位上，我能顾全大局，服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索总结方法，提高业务知识，掌握业务技能，团结同志，加强合作，迅速适应新工作，熟悉报销业务，和全体同志一起做好财务审计监督工作在过去的一年里，我主要负责所有分行的报销。
在实际工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，实事求是，认真审计，加强会计监督，严格执行财务纪律，按照财务报销制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报销。审核原始凭证时，敢于指出原始凭证不真实、不符合规定、违法的，坚决拒绝报销；对记录不准确、不完整的原始凭证予以退回，并要求经办人员进行更正和补充。通过认真检查和监督，确保会计凭证程序完整、规范、合法，确保会计信息的真实性、合法性、准确性和完整性，有效发挥了财务会计和监督的作用。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我决心在公司领导和部门领导的正确指导下，再接再厉，努力学习业务知识，不断提高自己的水平。
